Commandes & livraison
Quels sont les délais de livraison ? +
Vos bijoux sont expédiés sous 2 à 4 jours ouvrés. La livraison internationale prend ensuite 3 à 8 jours selon la destination. Un e-mail de suivi vous est envoyé dès l'expédition.
La livraison est-elle offerte ? +
Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes. Les éventuels frais de douane hors Union européenne restent à la charge du destinataire.
Puis-je suivre ma commande ? +
Bien sûr. Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre colis.
Produits & entretien
Vos bijoux sont-ils hypoallergéniques ? +
Nos pièces en or, argent 925 et vermeil sont sans nickel et pensées pour les peaux sensibles. La matière exacte est précisée sur chaque fiche produit.
Comment entretenir mon bijou ? +
Rangez-le à l'abri de l'humidité, évitez parfums et produits ménagers, et lustrez-le avec un chiffon doux. Retrouvez tous nos conseils sur la page Entretien.
Puis-je faire graver mon bijou ? +
Oui ! La catégorie « Bijoux à graver » permet d'ajouter vos initiales, une date ou votre chiffre porte-bonheur. La gravure est réalisée à la main.
Retours & paiement
Quelle est votre politique de retour ? +
Vous disposez de 30 jours pour retourner un article non porté, dans son emballage d'origine. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception. Les bijoux gravés sur mesure ne sont pas repris.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? +
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) via un paiement 100% sécurisé. Les prix sont affichés en euros, dollars ou shekels selon votre choix.
Tailles & personnalisation
Comment connaître ma taille de bague ? +
Mesurez le tour d'un doigt avec un fil, ou le diamètre intérieur d'une bague que vous portez déjà, et comparez à notre guide des tailles. En cas de doute, écrivez-nous ou passez sur WhatsApp : on vous aide à choisir.
Puis-je personnaliser un bijou (gravure, chiffre 26) ? +
Oui. Beaucoup de pièces se gravent : initiales, date, prénom ou notre chiffre porte-bonheur, le 26. La gravure est réalisée à la main et rend chaque bijou unique. Indiquez votre souhait à la commande ou via WhatsApp.
Faites-vous du sur-mesure ? +
Sur demande, nous faisons fabriquer certaines pièces à façon chez nos joailliers partenaires. Parlez-nous de votre idée par WhatsApp : on vous conseille sur les matières, les délais et le budget.
Garantie & authenticité
Vos bijoux sont-ils garantis ? +
Chaque bijou est garanti contre les défauts de fabrication. Si un souci apparaît, écrivez-nous : on répare ou on remplace. Notre objectif est simple, que vous portiez votre V26 longtemps.
Comment savoir de quelle matière est mon bijou ? +
La matière exacte (or, argent 925, plaqué or, vermeil…) est précisée sur chaque fiche produit. Nos pièces en métaux précieux sont poinçonnées selon les usages. En cas de question, on vous répond en détail.
Proposez-vous des cartes cadeaux et des écrins ? +
Chaque commande est livrée dans un écrin V26, prête à offrir. Les cartes cadeaux arrivent bientôt — écrivez-nous en attendant, on s'occupe de tout pour vos cadeaux.